最終更新日: 2026年9月17日
重要なお知らせ：家族イベントビデオ撮影サービスをご利用いただく前に、本返金ポリシーを注意深くお読みください。予約を確定することにより、お客様は本ポリシーに同意したものとみなされます。
当社は、お客様に最高品質のビデオ撮影サービスを提供することをお約束します。本返金ポリシーは、サービスのキャンセル、変更、または予期せぬ状況が発生した場合の返金条件を明確にするものです。
お客様の満足が当社の最優先事項ですが、サービスの性質上、一度提供されたサービスの返金には制限があることをご理解ください。
返金額は、キャンセルのタイミングによって異なります。以下の表をご参照ください：
| キャンセル時期 | 返金額 | キャンセル料 |
|---|---|---|
| イベント開催日の30日以上前 | お支払い額の50% | お支払い額の50% |
| イベント開催日の14-29日前 | 返金なし（予約金のみ） | お支払い額の100% |
| イベント開催日の7-13日前 | 返金なし | 総額の50% |
| イベント開催日の6日前～当日 | 返金なし | 総額の100% |
3.1 当社の事由による返金（全額返金）
以下の場合、お支払いいただいた全額を返金いたします：
3.2 不可抗力による返金（部分返金）
以下の不可抗力によりサービスを提供できない場合、予約金を除く金額を返金いたします：
3.3 品質上の問題による返金（条件付き）
納品された映像に以下の重大な品質問題がある場合、部分返金の対象となる可能性があります：
注意：品質に関する返金請求は、初回納品から14日以内に、具体的な証拠とともに書面で提出する必要があります。
以下の状況では、返金の対象となりません：
ステップ1: 返金請求の提出
返金を希望される場合は、以下の情報を含むメールを送信してください：
送信先: refund@novexa.agency
ステップ2: 審査プロセス
返金請求を受領後、以下のプロセスで審査を行います：
ステップ3: 返金の実行
返金が承認された場合、以下の方法で返金を実行します：
以下の場合、部分返金が適用される可能性があります：
| 状況 | 返金率 |
|---|---|
| 撮影時間が契約の50%未満だった場合 | 30-50% |
| 一部の映像に品質問題がある場合 | 10-30% |
| 追加サービスが提供されなかった場合 | 該当サービスの料金分 |
| 納品が契約期日より大幅に遅延した場合（当社都合） | 10-20% |
返金の代わりに、以下の代替案を提供できる場合があります：
標準処理時間：
遅延の可能性：
以下の場合、返金処理が遅延する可能性があります：
重要な制限事項：
10.1 友好的解決
返金請求に関して意見の相違がある場合、まずは当社のカスタマーサポートチームとの対話を通じて友好的な解決を目指します。
10.2 調停
直接の対話で解決できない場合、日本商事仲裁協会などの第三者機関による調停を利用することができます。
10.3 法的手段
調停でも解決できない場合、日本の法律に基づき、東京地方裁判所を管轄裁判所として法的手段を取ることができます。
11.1 健康上の緊急事態
お客様または近親者の重大な疾病、入院、死亡などにより、イベントをキャンセルせざるを得ない場合、医師の診断書などの証明書類を提出いただくことで、通常のキャンセル料を減免する場合があります。
11.2 軍務や公務
予期せぬ軍務召集や公務による出張などでキャンセルが必要になった場合、公式文書を提出いただくことで、特別な返金条件を適用する場合があります。
本サービスを予約することにより、お客様は以下に同意したものとみなされます：
当社は、本返金ポリシーを随時変更する権利を留保します。重要な変更がある場合は、ウェブサイトでの告知およびメールでお知らせします。
ただし、既に契約が成立している予約については、契約時点のポリシーが適用されます。
返金に関するご質問やご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください：
家族イベントビデオ撮影サービス - 返金窓口
メールアドレス: refund@novexa.agency
電話番号: 03-1234-5678
対応時間: 平日 9:00-18:00（土日祝日を除く）
郵送先: 〒100-0001 東京都千代田区○○○○
※お電話での返金請求は受け付けておりません。必ずメールまたは書面でご連絡ください。
本返金ポリシーは、利用規約およびプライバシーポリシーと併せて読まれるものとします。これらの文書間に矛盾がある場合、個別の契約書が最優先され、次に本返金ポリシーが適用されます。
免責事項：本返金ポリシーは、日本の消費者保護法に基づくお客様の法的権利を制限するものではありません。法律で保護されているお客様の権利は、本ポリシーに優先します。
ご理解とご協力をありがとうございます。
お客様に最高のサービスを提供できるよう努めてまいります。